Политика возврата средств

Finance Course Hub (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуру возврата денежных средств за приобретенные образовательные курсы на веб-сайте financecoursehub.com (далее — «Сайт»).

1. Основные положения

Мы уверены в качестве наших образовательных курсов и хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине курс не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Настоящая Политика применяется ко всем образовательным курсам, приобретенным через наш Сайт, если иное не указано в описании конкретного курса.

2. Условия возврата средств

2.1. Гарантия возврата денег

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши курсы. Это означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в письменной форме в течение 14 дней с даты покупки
• Вы прошли менее 30% содержания курса
• Вы не скачивали более 30% доступных для загрузки материалов
• Вы не нарушали наши Условия использования
• Курс не был приобретен со значительной скидкой или по специальному предложению (если иное не указано в условиях акции)

2.2. Случаи, когда возврат средств не осуществляется

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Вы прошли 30% или более содержания курса
• Вы скачали 30% или более доступных для загрузки материалов
• Вы уже получали возврат за этот курс ранее
• Запрос на возврат подан в связи с изменением личных обстоятельств, не связанных с качеством курса
• Вы приобрели курс в рамках специального предложения с пометкой «возврату не подлежит»
• Вы нарушили Условия использования или правила интеллектуальной собственности
• Выявлены признаки мошенничества или злоупотребления правом на возврат

2.3. Частичный возврат

В исключительных случаях, по нашему усмотрению, мы можем предложить частичный возврат средств, если:

• Запрос подан после 14-дневного периода, но в течение 30 дней
• Вы прошли от 30% до 50% курса
• Имеются технические проблемы, которые мы не смогли оперативно устранить

Размер частичного возврата определяется индивидуально и зависит от обстоятельств каждого конкретного случая.

3. Процедура возврата средств

4. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

Способ оплаты	Способ возврата	Срок возврата
Банковская карта	На ту же банковскую карту	5-10 рабочих дней
Электронный кошелек	На тот же электронный кошелек	3-7 рабочих дней
Банковский перевод	На указанный банковский счет	7-14 рабочих дней

5. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу или использовании материалов, пожалуйста:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки до подачи запроса на возврат
2. Предоставьте детальное описание проблемы, включая скриншоты и информацию о вашем устройстве
3. Дайте нам разумное время (обычно 3-5 рабочих дней) для устранения проблемы

Мы сделаем все возможное для быстрого решения технических проблем. Если проблема не может быть решена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств независимо от других условий.

6. Комплексные покупки и пакеты

6.1. Пакеты курсов

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов:

• Возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы
• Применяются те же условия: не более 30% содержания любого курса в пакете
• 14-дневный период отсчитывается с даты покупки пакета

6.2. Дополнительные материалы

Возврат за дополнительные материалы (электронные книги, шаблоны, инструменты), приобретенные отдельно от курсов, возможен только в случае технических проблем с доступом к материалам и только в течение 7 дней с момента покупки.

7. Специальные предложения и скидки

Для курсов, приобретенных в рамках специальных предложений или со значительными скидками, могут применяться особые условия возврата:

• Скидка до 30%: Стандартные условия возврата
• Скидка 30-50%: Возврат возможен только в течение 7 дней и при прохождении менее 20% курса
• Скидка более 50%: Возврат не осуществляется (будет четко указано при покупке)
• Бесплатные курсы: Возврат не применим

8. Возврат из-за качества контента

Мы стремимся предоставлять высококачественный образовательный контент. Если вы считаете, что курс не соответствует описанию или имеет проблемы с качеством:

• Свяжитесь с нами с конкретными примерами несоответствий
• Мы рассмотрим вашу жалобу в приоритетном порядке
• Если ваши замечания обоснованы, мы предложим возврат средств или обновление курса
• Мы используем обратную связь для постоянного улучшения наших курсов

9. Отказ в возврате средств

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

• Условия возврата не соблюдены
• Выявлены признаки мошенничества или злоупотребления
• Вы нарушили наши Условия использования
• Вы делились доступом к курсу с другими лицами
• Вы незаконно копировали или распространяли материалы курса
• Вы ранее злоупотребляли правом на возврат

В случае отказа вы получите письменное уведомление с объяснением причин. Вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию.

10. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:

10.1. Обмен курса

Если курс не подходит для вашего уровня или целей, мы можем предложить обмен на другой курс равной или меньшей стоимости.

10.2. Кредит на будущие покупки

Вместо возврата денежных средств мы можем предложить кредит на ту же сумму для покупки других наших курсов в будущем. Кредит действителен в течение 12 месяцев.

10.3. Дополнительная поддержка

Если у вас возникли трудности с пониманием материала, мы можем предложить дополнительную поддержку от наших инструкторов.

11. Отмена подписки

Если вы приобрели подписку с регулярными платежами:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
• Отмена вступает в силу с конца текущего оплаченного периода
• Частичный возврат за неиспользованный период не осуществляется
• После отмены доступ к контенту сохраняется до конца оплаченного периода

12. Споры и апелляции

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 7 дней после получения решения
2. В апелляции предоставьте дополнительную информацию или объяснение
3. Апелляция будет рассмотрена независимым менеджером
4. Решение по апелляции является окончательным

13. Мошенничество и злоупотребления

Мы серьезно относимся к злоупотреблению нашей политикой возврата. В случае выявления мошенничества:

• Ваша учетная запись будет немедленно заблокирована
• Все текущие и будущие запросы на возврат будут отклонены
• Мы можем передать информацию правоохранительным органам
• Мы можем потребовать возмещения убытков

14. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте.

Существенные изменения будут сообщены по электронной почте зарегистрированным пользователям. Для покупок, совершенных до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

15. Контактная информация

Последнее обновление: 01 января 2025 года